Die Suche an echten Fragen ausrichten
Eine Wissenssuche sollte mit den Formulierungen zurechtkommen, die Mitarbeitende tatsächlich verwenden. Sammeln Sie Fragen aus dem Alltag, einschließlich Abkürzungen und unterschiedlichen Bezeichnungen. Prüfen Sie zugleich, welche exakten Kennungen unverändert berücksichtigt werden müssen. Eine inhaltlich ähnliche Anleitung ist nicht ausreichend, wenn die Frage eine bestimmte Variante oder ein bestimmtes Bauteil betrifft.
Finden und Formulieren getrennt prüfen
Bevor eine Antwort beurteilt wird, sollte sichtbar sein, welche Textstellen die Suche gefunden hat. Liegt die richtige Quelle nicht darunter, kann auch eine gute Formulierung das Problem nicht lösen. Wir betrachten beide Schritte und helfen dabei, einen Test mit bekannten Fundstellen aufzubauen. So lassen sich Suchprobleme von Fehlern in der eigentlichen Antwort unterscheiden.
Vorhandene Praxisbeispiele als Ausgangspunkt nutzen
Auf unserer Website beschreiben wir Anwendungen bei Messingwerk Plettenberg und MK Metallfolien. Sie zeigen den Ansatz, Wissen aus Arbeitsunterlagen zugänglich zu machen. Welche Variante für Ihren Betrieb passt, hängt von Ihrem Dokumentenbestand und Ihren Anforderungen ab. Eine Übertragung beginnt deshalb mit einer Bestandsaufnahme und einem eigenen Test, nicht mit der Annahme identischer Voraussetzungen.
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Drei Fragen für Ihr Team
- Welche Begriffe verwenden Mitarbeitende bei der Suche?
- Welche Kennungen müssen exakt übereinstimmen?
- Sind die erwarteten Fundstellen für Testfragen bekannt?