So funktioniert es
Die Chatoberfläche ist nur der Zugang. Ob der Bot aktuelle Daten kennt, Quellen nennt oder Vorgänge auslösen kann, hängt von den angebundenen Systemen ab.
Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Ein Kundenservice-Bot beantwortet Fragen aus freigegebenen Hilfetexten und übergibt unklare Anliegen an das Serviceteam.
Worauf es ankommt
Ein Gespräch darf keine Fähigkeiten vortäuschen, die technisch fehlen. Übergaben, Erreichbarkeit und tatsächliche Bearbeitung müssen klar sein. Ein freundlicher Text ersetzt keine angelegte Anfrage im zuständigen System.