So funktioniert es
Ein Agent kann Informationen abrufen, Zwischenergebnisse bewerten und weitere Aktionen anstoßen. Je mehr selbstständige Schritte erlaubt sind, desto wichtiger werden Grenzen, Protokolle und Abbruchbedingungen.
Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Ein Serviceagent liest eine Anfrage, sucht passende Dokumente und bereitet einen Vorgang zur Freigabe vor. Der tatsächliche Versand bleibt zunächst bei einem Mitarbeitenden.
Worauf es ankommt
Ein Agent darf nicht mehr Rechte erhalten, als für seine Aufgabe erforderlich sind. Fehler können sich über mehrere Schritte fortsetzen. Beginnen Sie mit eng begrenzten Aufgaben und überprüfbaren Ergebnissen.