So funktioniert es
Die Anwendung erkennt definierte Fehlerfälle und wechselt kontrolliert auf einen anderen Ablauf. Das kann eine manuelle Bearbeitung, eine feste Hinweismeldung oder eine alternative technische Komponente sein. Zuständigkeiten müssen vorher klar sein.
Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Kann der Serviceassistent keine passende Anleitung finden, legt er die Anfrage mit den vorhandenen Informationen für das Serviceteam ab. Der Kunde erhält eine verständliche Rückmeldung über den nächsten Schritt.
Worauf es ankommt
Ein Ersatzweg ist nur hilfreich, wenn ihn jemand übernehmen kann. Vermeiden Sie Endlosschleifen und automatische Wiederholungen mit unerwünschten Folgen. Testen Sie den Ablauf auch bei längeren Ausfällen.